Trung tâm hỗ trợ KitoTravel
KitoTravel hỗ trợ khách tìm tour, so sánh tour, kiểm tra chỗ, xử lý booking, tư vấn visa, thanh toán, hoàn hủy và các vấn đề phát sinh trước – trong – sau chuyến đi.
Hỗ trợ nhanh chóng
Tư vấn tận tâm
Bảo mật thông tin
Đồng hành 3 giai đoạn
Xin chào!
KitoTravel luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7
Số liệu được cập nhật ngày 20/06/2026
Đánh giá đang được cập nhật từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ.
KitoTravel hỗ trợ những gì?
Chúng tôi hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm tour, so sánh tour, kiểm tra tình trạng chỗ, xử lý booking, tư vấn visa, thanh toán, hoàn hủy và xử lý các vấn đề phát sinh trước – trong – sau chuyến đi.
Nếu tour do đối tác vận hành thì sao?
KitoTravel vẫn hỗ trợ khách kiểm tra thông tin, kết nối với đối tác vận hành và theo dõi quá trình xử lý đến khi có phương án giải quyết phù hợp.
Xem chi tiết bên dưới →Hỗ trợ trước – trong – sau chuyến đi?
Kito đồng hành xuyên suốt hành trình của bạn để đảm bảo chuyến đi thuận lợi và an tâm nhất.
Bạn cần hỗ trợ gì?
Tư vấn chọn tour
Tư vấn lịch trình, điểm đến, phù hợp nhu cầu
Kiểm tra chỗ / giá tour
Kiểm tra chỗ, giá tour, ngày khởi hành
Hỗ trợ visa
Tư vấn hồ sơ, thủ tục và tỷ lệ đậu visa
Thanh toán / giữ chỗ
Hướng dẫn thanh toán, giữ chỗ, đặt cọc
Hoàn hủy / đổi lịch
Điều kiện hoàn hủy, đổi lịch, đổi ngày đi
Hỗ trợ trong chuyến đi
Hỗ trợ phát sinh, sự cố, thay đổi dịch vụ
Khiếu nại / phản hồi
Tiếp nhận khiếu nại, đóng góp phản hồi
Đối tác đăng tour
Hỗ trợ đối tác đăng tour, hợp tác cùng Kito
Kênh liên hệ nhanh
Hotline
1900 1878
(8:00 - 22:00 hàng ngày)
Kito hỗ trợ trước - trong - sau chuyến đi như thế nào?
Trước chuyến đi
- Tư vấn chọn tour phù hợp
- So sánh tour, kiểm tra giá
- Kiểm tra chỗ & ngày khởi hành
- Hỗ trợ hồ sơ visa
- Hướng dẫn thanh toán, giữ chỗ, đặt cọc
Trong chuyến đi
- Hỗ trợ phát sinh & Sự cố
- Liên hệ đối tác vận hành
- Theo dõi chất lượng dịch vụ
- Hỗ trợ thay đổi dịch vụ (nếu có thể)
- Xử lý các vấn đề khẩn cấp
Sau chuyến đi
- Thu thập phản hồi & đánh giá
- Hỗ trợ khiếu nại (nếu có)
- Theo dõi đến khi xử lý xong
- Chăm sóc khách hàng và ưu đãi cho chuyến đi sau
Quy trình hỗ trợ của KitoTravel
Gửi yêu cầu
Khách gửi yêu cầu qua các kênh hỗ trợ
Kito tiếp nhận
Hệ thống ghi nhận và phân loại yêu cầu
Kito Advisor liên hệ
Advisor liên hệ xác minh thông tin
Theo dõi đến khi xử lý xong
Theo dõi sát sao đến khi hoàn tất
Phản hồi khách
Trả lời phương án xử lý cho khách
Kiểm tra với đối tác
Kito làm việc với đối tác/supplier
Với các tour do đối tác vận hành, Kito cần kiểm tra thông tin với đối tác trước khi xác nhận phương án xử lý.
Câu hỏi thường gặp
Đi tour nước ngoài có cần visa không?
Tùy điểm đến. Một số quốc gia miễn visa cho khách Việt Nam, một số cần xin visa — KitoTravel sẽ hỗ trợ tư vấn hồ sơ khi bạn đặt tour.
Trẻ em đi tour tính giá như thế nào?
Giá vé trẻ em tùy theo độ tuổi và chính sách của từng đối tác vận hành, được hiển thị chi tiết trong trang tour.
Trẻ em đi tour tính giá như thế nào?
Giá vé trẻ em tùy theo độ tuổi và chính sách của từng đối tác vận hành, được hiển thị chi tiết trong trang tour.
Nên đặt tour nước ngoài trước bao lâu?
KitoTravel khuyến nghị đặt trước ít nhất 3-4 tuần để đảm bảo còn chỗ và đủ thời gian chuẩn bị visa (nếu cần).
Tour trọn gói đã bao gồm những gì?
Thường bao gồm vé máy bay, khách sạn, ăn uống theo chương trình, xe đưa đón và hướng dẫn viên. Chi tiết cụ thể xem trong từng tour.
KitoTravel có hỗ trợ khi đi tour không?
Có. Kito Advisor đồng hành hỗ trợ khách trước – trong – sau chuyến đi, kể cả khi phát sinh sự cố trong lúc đi tour.
Tour trọn gói đã bao gồm những gì?
Thường bao gồm vé máy bay, khách sạn, ăn uống theo chương trình, xe đưa đón và hướng dẫn viên. Chi tiết cụ thể xem trong từng tour.
KitoTravel có hỗ trợ khi đi tour không?
Có. Kito Advisor đồng hành hỗ trợ khách trước – trong – sau chuyến đi, kể cả khi phát sinh sự cố trong lúc đi tour.
Hỗ trợ khẩn cấp 24/7 (Dành cho khách đang trong chuyến đi)
Kênh này dành cho khách đang trong chuyến đi và gặp các vấn đề cần xử lý ngay:
- Không liên hệ được HDV/ đối tác
- Sự cố lịch trình, dịch vụ
- Thay đổi dịch vụ đột xuất
- Các vấn đề khẩn cấp khác
- Vấn đề check-in, phương tiện
Lưu ý: Không dùng cho yêu cầu tư vấn, hỏi giá touor hoặc yêu cầu không khẩn cấp.
Support dành cho đối tác
Bạn là công ty du lịch hoặc supplier?
KitoTravel luôn đồng hành cùng đối tác để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
KitoTravel luôn đồng hành cùng bạn
Nếu bạn cần hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. KitoTravel luôn sẵn sàng phục vụ bạn!